Fonctionnement dans la durée avec notre agence de ménage

Vous souhaitez savoir quel est le fonctionnement du service de ménage à domicile proposé par Sweethome ? Notre agence de ménage à Paris met à votre disposition des informations utiles sur les services à domicile.

• Comment facturez-vous les heures réalisées ?
  Votre intervenant signale son arrivée et son départ de votre domicile en appelant le numéro gratuit de notre serveur vocal, depuis votre téléphone fixe. Ses horaires d’intervention sont reportés sur votre facture mensuelle. Chez SweetHome, toute l’organisation du ménage à domicile sur Paris est informatisée et gérée avec précision. Chaque intervention est enregistrée en temps réel. Fini les risques d’erreurs, d’oublis ou de pertes liés au remplissage d’une feuille de passage.
• Qu’est-ce que "l’accès clients" ?
  L’accès clients permet à nos clients de consulter sur Internet l’ensemble de leur compte (factures, règlements, attestations fiscales, planning etc.). Nos clients peuvent aussi laisser des messages sur leurs prestations de ménage à domicile sur Paris, leurs dates de vacances, un changement de code d’accès etc.
• Ma femme de ménage est malade, que se passe-t-il ?
  Nous vous avertissons et vous proposons un remplacement selon votre choix, organisé par notre service de ménage à domicile.
• Je pars en vacances, que se passe-t-il ?
  Vous nous prévenez de vos dates de vacances et notre agence de ménage organise votre planning. En nous prévenant bien à l’avance nous serons mieux à même de vous apporter le service souhaité.
• Quels sont les modes de règlement de vos services de ménage à domicile sur Paris ?
  Nos services sont payables par prélèvement automatique et CESU pré-financés (Chèques Emploi Service Universels, fournis par votre entreprise). Pour un maximum de transparence, vous recevez votre facture mensuelle plusieurs jours avant l’échéance du paiement.
• Comment et sous quels délais puis-je résilier mon contrat avec SweetHome ?
  Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sous 48h à compter de la réception de votre courrier recommandé et pour quelque motif que ce soit.
  En nous précisant la raison de votre résiliation, vous contribuez au suivi et à l’amélioration de la qualité chez SweetHome, ce qui nous préoccupe avant tout.