Le saviez-vous ?
Le processus de qualité SweetHome
SweetHome a mis en place un des processus de gestion de la qualité des plus aboutis dans le secteur du ménage et repassage. Notre satisfaction clients de plus de 95% en témoigne.
SweetHome a réinventé le Ménage à 3, qui est la relation tripartite optimale entre le Client, l’Intervenant et SweetHome.
La gestion de la qualité de nos services de ménage et repassage passe donc par ces trois partis impliqués, et se sert de nombreux outils adaptés.
Le client s’implique : afin de pouvoir répondre durablement aux attentes de nos clients, nous sommes tributaire d’un minimum d’implication de leur part. Leurs retours à nos enquêtes de satisfaction sont très importants, tout comme l’échange avec eux sur des problématiques éventuelles d’organisation des prestations.
Il est également indispensable que le matériel et les produits fournis soient adaptés et conformes aux normes de sécurité.
SweetHome s’engage : mis à part des enquêtes de satisfaction régulières, nous effectuons des visites d’évaluation gratuites à domicile, et faisons preuve d’une grande réactivité et d’écoute face aux demandes de nos clients. De plus, nos superviseurs effectuent des visites de contrôle pendant toute l’année, ad-hoc ou à la demande d’un client si nécessaire.
Nos intervenants assurent : le processus de recrutement SweetHome implique plusieurs étapes avant d’intégrer un intervenant. Du premier entretien individuel, par des tests QCM et écrits, une épreuve de repassage, la vérification des références et du casier judiciaire, jusqu’au test de ménage en appartement témoin et la proposition d’un CDI. Dès l’embauche commence le suivi de l’intervenant, qui passe par une formation d’entrée aux "bonnes pratiques SweetHome", le fait d’être toujours à l’écoute de nos salariés, des enquêtes internes, un suivi régulier sur place, et des formations métier une à deux fois par an.
Contactez-nous pour en savoir plus sur nos méthodes de recrutement et de suivi qualité, nous aurons plaisir à en discuter avec vous !
SweetHome a réinventé le Ménage à 3, qui est la relation tripartite optimale entre le Client, l’Intervenant et SweetHome.
La gestion de la qualité de nos services de ménage et repassage passe donc par ces trois partis impliqués, et se sert de nombreux outils adaptés.
Le client s’implique : afin de pouvoir répondre durablement aux attentes de nos clients, nous sommes tributaire d’un minimum d’implication de leur part. Leurs retours à nos enquêtes de satisfaction sont très importants, tout comme l’échange avec eux sur des problématiques éventuelles d’organisation des prestations.
Il est également indispensable que le matériel et les produits fournis soient adaptés et conformes aux normes de sécurité.
SweetHome s’engage : mis à part des enquêtes de satisfaction régulières, nous effectuons des visites d’évaluation gratuites à domicile, et faisons preuve d’une grande réactivité et d’écoute face aux demandes de nos clients. De plus, nos superviseurs effectuent des visites de contrôle pendant toute l’année, ad-hoc ou à la demande d’un client si nécessaire.
Nos intervenants assurent : le processus de recrutement SweetHome implique plusieurs étapes avant d’intégrer un intervenant. Du premier entretien individuel, par des tests QCM et écrits, une épreuve de repassage, la vérification des références et du casier judiciaire, jusqu’au test de ménage en appartement témoin et la proposition d’un CDI. Dès l’embauche commence le suivi de l’intervenant, qui passe par une formation d’entrée aux "bonnes pratiques SweetHome", le fait d’être toujours à l’écoute de nos salariés, des enquêtes internes, un suivi régulier sur place, et des formations métier une à deux fois par an.
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